Сегодня особой популярностью пользуется хостинг ютуб, который, как и прочие аналоги, имеет специальную службу, обеспечивающую пользователям всестороннюю поддержку. Обращаются к ее сотрудникам по различным вопросам, касающимся работы сервиса. Попробуем разобраться, как работает служба поддержки ютуб, каким образом связаться с ее специалистами через компьютер или мобильный телефон.
Составляем обращение
Перед тем, как написать в службу поддержки ютуба, напомним, что сделать это может любой пользователь, и степень его активности на хостинге значения не имеет – у каждого появляются вопросы либо недовольства.
Чтобы регулировать возникающие ситуации, работает мультиязычная техподдержка ютуб.
Следует помнить, что при составлении обращения запрещается пользоваться нецензурными словами, оскорблять кого-то либо унижать чье-то достоинство. Если такое происходит, пользователь рискует оказаться заблокированным.
Обращаемся за помощью с персонального компьютера
Если возник вопрос по поводу работоспособности сайта, правильнее и логичнее обратиться к сотруднику службы поддержки YouTube. Через сайт вы сможете задать вопрос и дождаться ответа на него.
Помните, что на стандартную помощь службы поддержки авторов YouTube рассчитывают пользователи, имеющие собственные аккаунты, соответствующие установленным на хостинге требованиям. Для примера разберем алгоритм действий, с помощью которого задать свой вопрос сможет каждый пользователь.
Главная проблема состоит в том, что, если у вас нет своей «творческой студии», или вы не создаете контент, срок рассмотрения обращений увеличивается.
Действуем следующим образом:
- в ютубовском аккаунте проходим процесс авторизации;
- нажимаем фото, выполняем переход в настройки;
- делаем прокрутку, находим пункт «отправить отзыв», жмем по нему;
- пишем сообщение, текст которого рекомендуется продумать заблаговременно, чтобы потом просто вставить в нужное поле. В случае необходимости, задействуем клавишу «прикрепить скриншот», чтобы добавить тематические снимки;
- нажимаем кнопку с изображенной на ней стрелкой.
Чтобы дождаться обратного отклика, составляйте свое обращение грамотно и максимально корректно. Сразу опишите деловую часть проблемы, укажите конкретные факты, вышлите необходимые скриншоты.
Жалуемся на канал или пользователя
На видеохостинге предусмотрена функция отправления жалобы на видеоролик, канал или комментарий. Чтобы осуществить такое действие, нажимается значок и выбирается причина. Ей может оказаться:
- оскорбление;
- представление своей личности за иного человека;
- проявление насилия;
- нарушение детских прав;
- высказывания дискриминационного характера;
- спам;
- несоблюдение конфиденциальности.
Если ваша причина под указанный перечень не подпадает, есть еще один пункт в списке – «не подходит ни один вариант». В таком случае повод указывается пользователем.
Естественно, по поданным жалобам видеоканалы и ролики не всегда блокируются, на необоснованные претензии, как правило, оформляются отказы. Но если доказательства весомые, или ролик противоречит сервисной политике, сотрудники технической поддержки ютуба реагируют достаточно быстро.
Если назрела серьезная проблема, либо возникла угроза, связанная с конкретным видеосюжетом, рекомендуется отсылать обращение через видеоролик, действуя следующим образом:
- открываем видеосюжет, нарушивший авторские либо гражданские права или не отвечающий требованиям хостинга. Если вы полагаете, что данный контент не имеет права на хранение в сервисе, направьте сообщение в поддержку YouTube;
- ниже ролика находится бокс с информацией, содержащий в себе число просмотров, комментарии, лайки, дизлайки и т. д. В данной строчке находим три горизонтально расположенных точки (находятся после пункта «сохранить»);
- нажимаем клавишу «пожаловаться». Учтите, что обращение рассматривается именно в данном видеоконтексте. Когда сообщение высылается относительно автора либо других роликов, воспользуйтесь приведенным выше вариантом, как написать в техподдержку ютуба;
- в перечне представленных причин определите наиболее подходящую;
- в каждом пункте есть подразделы, расписывающие нарушение более подробно. Выберите описание точнее;
- нажмите клавишу «далее»;
- сервис предложит описать жалобу подробнее. Если необходимо, укажите тайм-код;
- составив обращение, нажмите клавишу «отправить».
Ответ от службы поддержки ютуба поступит в чат через шесть – семь дней. Если обратного обращения нет, повторите процедуру.
Аналогичные действия выполняются по комментариям – наведите курсор на тот, который вам показался неприемлемым, кликните на три точки, расположенных вертикально (они появляются справа). Перечень причин с жалобами другой, но порядок подачи обращения не меняется.
Обращаемся через мобильное приложение
Связаться со службой поддержки в ютубе можно через мобильный телефон. Действия почти не отличаются от алгоритма с компьютером, только лишь компоненты приложения отличаются визуально. Рассмотрим, как обратиться за помощью в ютуб, используя Андроид либо Айфон.
Андроид
Установленное разработчиками мобильное приложение на Андроиде позволяет направить жалобу или отзыв на разные видеоролики и аудиоматериалы. Уведомление в службу поддержки YouTube в России может содержать претензии о плохой работоспособности приложения и вопросы, касающиеся прочих проблем. Как следует из статистической отчетности, пользователи в большинстве своем жалуются на нарушение прав автора.
Перед тем, как обратиться в службу поддержки ютуба, необходимо выполнить определенные действия:
- открыть на смартфоне мобильное приложение;
- войти в личные настройки, кликнув по аватарке;
- нажать строчку «справка/отзыв». Ее расположение зависит от версии смартфона – отведена последняя либо предпоследняя позиция;
- выбираем пункт «отправить отзыв»;
- откроется окошко, в которое вносится составленный текст, добавляются фото, загружается системная информация из журнала. Обращаем внимание на электронную почту, ведь ответ придет именно сюда, так что рекомендуется указывать актуальные сведения. Заполнив нужные поля, нажимаем кнопку со стрелкой, чтобы переслать сообщение.
Жалобы по комментариям отправляются таким же способом, как описано в первой инструкции. Исключение состоит в том, что меню сервиса, содержащее в себе клавишу с тремя точками, высвечивается возле каждого коммента в автоматическом режиме.
iOS
Теперь разберемся, как написать в техническую поддержку ютуба с мобильного устройства на iOS. Последовательность действий затруднений не вызывает:
- перед тем, как связаться с сотрудником, входим в мобильное приложение;
- нажимаем профильное фото;
- выбираем строчку «справка-отзыв»;
- откроется окошко, в поле которого вписываем интересующий вопрос, прикрепляем скриншот либо системные данные. В специальной графе «От» уточняем электронный адрес аккаунта, чтобы сотрудник ютуб-поддержки мог связаться с вами;
- выполнив перечисленные действия, нажимаем клавишу «отправить».
Чтобы составить жалобу, действуем, как в случае с ОС Андроид.
Как еще можно написать письмо в техподдержку ютуба в 2020 году? Для этого существует электронная почта, которой пользуются через ютубовский справочный центр либо через сайт. Если выбор пал в сторону центра, поступаем таким образом:
- открываем любую статью справки;
- жмем на раздел «написать письмо»;
- выбираем пункт «служба поддержки авторов ютуб»;
- определяем категорию, соответствующую проблеме;
- выбираем «электронная почта». Это действие возможно, если канал отвечает всем заданным параметрам;
- перед вами появляется инструкция, в соответствии с которой выполняются оставшиеся действия.
В случае принятия решения связаться с поддержкой YouTube Premium через сайт, войдите в собственный аккаунт, нажмите на аватарку, потом откройте «справку», перейдите в раздел «дополнительная помощь», далее – в «службу авторской поддержки». Определите категорию, которой соответствует появившаяся проблема, нажмите кнопку «электронная почта», опишите проблемный вопрос и отправьте текст.
В России в техподдержку ютуб можно позвонить по телефону. Номер службы – + 1 650 253 0001.
Если не знаете телефон технической поддержки ютуб, воспользуйтесь следующими данными: YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066.
Связь возможна через справочный центр. Войдите в него и выполняйте действия в такой очередности:
- выполните вход в ютуб;
- нажмите профильное фото и найдите пункт «справка»;
- появится список популярных на ютубе вопросов;
- если подходящего вам нет, внизу находится клавиша «все статьи», которую следует нажать;
- на очередной открывшейся страничке находится справочный центр, необходимый вам, чтобы задать интересующий вопрос.
В центр можно попасть через раздел «нужна дополнительная помощь», который находится в справочном меню. Вас отправят на форум, где и зададите вопросы.
Заключение
Мы разобрались, как связаться с сотрудниками техподдержки и даже позвонить им, находясь на территории России. Если выполнять все предписания, общение пройдет без проблем, и вы получите ответы на заданные вопросы.
